ਭਾਰਤੀ ਲੋਕ ਮੈਟਰੋ ਵਿੱਚ ਲਾਈਨ ਵਿੱਚ ਕਿਉਂ ਲੱਗ ਜਾਂਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਹੋਰ ਟਰਾਂਸਪੋਰਟ ਪ੍ਰਣਾਲੀਆਂ ਵਿੱਚ ਬੇਕਾਬੂ ਕਿਉਂ ਹੋ ਜਾਂਦੇ ਹਨ? ਆਰਥਿਕ ਸਰਵੇਖਣ ਪੰਜ ਜਵਾਬ ਪੇਸ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ

ਇਹ ਸਰਵੇਖਣ ਦੇ ਨਿਰੀਖਣ ਹਨ:

ਪਹਿਲਾਂਸਿਸਟਮ ਨੂੰ ਸਪਸ਼ਟ ਤੌਰ ‘ਤੇ “ਸਹੀ ਵਿਵਹਾਰ” ਦਾ ਗਠਨ ਕਰਨ ਬਾਰੇ ਅਸਪਸ਼ਟਤਾ ਨੂੰ ਘਟਾਉਣ ਲਈ ਤਿਆਰ ਕੀਤਾ ਜਾਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਟਰਾਂਸਪੋਰਟ ਸਿਸਟਮ ਵਿੱਚ ਸਹੀ ਐਂਟਰੀ ਅਤੇ ਐਗਜ਼ਿਟ ਲਾਈਨਾਂ, ਰੁਕਾਵਟਾਂ, ਟਰਨਸਟਾਇਲਾਂ, ਚਿੰਨ੍ਹਿਤ ਕਤਾਰਾਂ, ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਦੇ ਦਰਵਾਜ਼ੇ ਜਾਂ ਪੇਂਟ ਕੀਤੇ ਬੇਅ ਹੋਣੇ ਚਾਹੀਦੇ ਹਨ। “ਜਦੋਂ ਵਾਤਾਵਰਣ ਸੰਕੇਤ ਦਿੰਦਾ ਹੈ, ਲੋਕ ਆਮ ਤੌਰ ‘ਤੇ ਇਸਦਾ ਪਾਲਣ ਕਰਦੇ ਹਨ; ਜਦੋਂ ਜਗ੍ਹਾ ਅਸਪਸ਼ਟ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਉਹ ਸੁਧਾਰ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਭੀੜ-ਭੜੱਕੇ ਵਾਲੀਆਂ ਸੈਟਿੰਗਾਂ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਅਕਸਰ ਹਫੜਾ-ਦਫੜੀ ਵਾਂਗ ਦਿਖਾਈ ਦਿੰਦਾ ਹੈ,” ਸਰਵੇਖਣ ਕਹਿੰਦਾ ਹੈ।

ਦੂਜਾਯਾਤਰੀਆਂ ਨੂੰ ਕਿਸੇ ਕਿਸਮ ਦੇ ਲਾਗੂ ਹੋਣ ਦੀ ਉਮੀਦ ਹੈ ਨਿਯਮ, ਭਾਵੇਂ ਇਹ ਹਲਕਾ-ਛੋਹ ਵਾਲਾ ਹੋਵੇ। “ਮੈਟਰੋ ਵਿੱਚ, ਸਟਾਫ਼, ਜੁਰਮਾਨੇ ਅਤੇ ਨਿਗਰਾਨੀ ਦੀ ਮੌਜੂਦਗੀ ਇੱਕ ਪਿਛੋਕੜ ‘ਅਧਿਕਾਰ ਦਾ ਪਰਛਾਵਾਂ’ ਬਣਾਉਂਦੀ ਹੈ। ਪਰ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਤੌਰ ‘ਤੇ, ਲਾਗੂ ਕਰਨਾ ਇਕਸਾਰ ਅਤੇ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਹੈ, ਕਈ ਹੋਰ ਜਨਤਕ ਸੈਟਿੰਗਾਂ ਦੇ ਉਲਟ, ਜਿੱਥੇ ਇਹ ਅਸਮਾਨ ਜਾਂ ਸਮਝੌਤਾਯੋਗ ਹੈ। ਜਿੱਥੇ ਨਿਯਮ ਨਿਰਪੱਖ ਅਤੇ ਅਨੁਮਾਨਯੋਗ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਪਾਲਣਾ ਨੂੰ ਅੰਦਰੂਨੀ ਬਣਾਉਣਾ ਆਸਾਨ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ,” ਇਹ ਕਹਿੰਦਾ ਹੈ।

ਤੀਜਾਸੇਵਾ ਦੀ ਭਰੋਸੇਯੋਗਤਾ. ਸਰਵੇਖਣ ਕਹਿੰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਜੇਕਰ ਰੇਲਗੱਡੀਆਂ ਨਿਯਮਤ ਅੰਤਰਾਲਾਂ ‘ਤੇ ਆਉਂਦੀਆਂ ਹਨ ਅਤੇ ਹਰ ਕੋਈ ਜਾਣਦਾ ਹੈ ਕਿ ਉਡੀਕ ਕਰਨ ਦਾ ਸਮਾਂ ਇੱਕ ਜਾਂ ਦੋ ਮਿੰਟ ਹੈ, ਤਾਂ ਲਾਈਨ ਨੂੰ ਥੋੜ੍ਹਾ ਜਿਹਾ ਧੱਕਣਾ, ਫੜਨਾ ਜਾਂ ਛਾਲ ਮਾਰਨਾ ਹੋਵੇਗਾ। ਪਰ ਜੇਕਰ ਯਾਤਰੀਆਂ ਨੂੰ ਲਗਾਤਾਰ ਦੇਰੀ, ਅਨਿਯਮਿਤ ਸੇਵਾਵਾਂ ਅਤੇ ਅਣਪਛਾਤੀ ਆਵਾਜਾਈ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰਨਾ ਪੈਂਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਉਹ ਮੌਕਾਪ੍ਰਸਤ ਬਣ ਜਾਂਦੇ ਹਨ ਕਿਉਂਕਿ ਉਹ ਧੀਰਜ ਨਾਲ ਸਹੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਪੇਸ਼ ਆਉਣ ਲਈ ਸਿਸਟਮ ਵਿੱਚ ਭਰੋਸਾ ਗੁਆ ਦਿੰਦੇ ਹਨ।

ਚੌਥਾਲੋਕ ਇੱਕ ਸਥਾਈ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਵਿੱਚ ਦੂਜੇ ਲੋਕਾਂ ਤੋਂ ਸਿੱਖਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਇੱਥੋਂ ਤੱਕ ਕਿ ਸਾਥੀ ਯਾਤਰੀ ਵੀ ਬੇਰਹਿਮ ਵਿਵਹਾਰ ‘ਤੇ ਇਤਰਾਜ਼ ਕਰਦੇ ਹਨ। “ਇੱਕ ਵਾਰ ਜਦੋਂ ਲੋਕ ਇਹ ਦੇਖਦੇ ਹਨ ਕਿ ਦੂਸਰੇ ਕਤਾਰ ਵਿੱਚ ਹਨ, ਜਗ੍ਹਾ ਦਿੰਦੇ ਹਨ, ਜਾਂ ਦਰਵਾਜ਼ੇ ਬੰਦ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਚਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਅਨੁਕੂਲਤਾ ਵਿਗਾੜ ਦੀ ਬਜਾਏ ਕ੍ਰਮ ਵੱਲ ਵਧਣਾ ਸ਼ੁਰੂ ਹੋ ਜਾਂਦੀ ਹੈ। ਮੈਟਰੋ ਦਾ ‘ਅੰਦਰੂਨੀ ਵਿਵਹਾਰ’ ਇੱਕ ਸਮਾਜਿਕ ਸਕ੍ਰਿਪਟ ਬਣ ਜਾਂਦਾ ਹੈ; ਭਟਕਣਾ ਨਾ ਸਿਰਫ਼ ਅਧਿਕਾਰੀਆਂ ਤੋਂ, ਸਗੋਂ ਸਾਥੀ ਯਾਤਰੀਆਂ ਤੋਂ ਵੀ ਅਸਵੀਕਾਰ ਹੁੰਦਾ ਹੈ,” ਇਹ ਕਹਿੰਦਾ ਹੈ।

ਪੰਜਵਾਂ ਅਤੇ ਆਖਰੀਆਰਥਿਕ ਸਰਵੇਖਣ ਲੋਕਾਂ ਲਈ ਇੱਕ ਸਨਮਾਨਜਨਕ ਜਨਤਕ ਸਥਾਨ ਬਣਾਉਣ ਦੀ ਮੰਗ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਕਹਿੰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਜਦੋਂ ਅਜਿਹੀਆਂ ਥਾਵਾਂ ਖਸਤਾ ਹਾਲਤ ਵਿੱਚ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ, ਮਾੜੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਸਾਂਭ-ਸੰਭਾਲ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ ਜਾਂ ਸਵਾਰਥੀ ਹਿੱਤਾਂ ਦੁਆਰਾ ਕਬਜ਼ੇ ਵਿੱਚ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ, ਤਾਂ ਲੋਕ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਦੇਖਭਾਲ ਲਈ ਕੋਈ ਫਰਜ਼ ਨਹੀਂ ਸਮਝਦੇ। ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ, ਅਣਗਹਿਲੀ ਅਣਗਹਿਲੀ ਪੈਦਾ ਕਰਦੀ ਹੈ। “ਮੈਟਰੋ ਆਧੁਨਿਕਤਾ, ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਅਤੇ ਨਾਗਰਿਕ ਮਾਣ ਦਾ ਪ੍ਰਤੀਕ ਹੈ; ਉਪਭੋਗਤਾ ਇਸਨੂੰ ਅਣਗਹਿਲੀ ਕੀਤੀ ਜਨਤਕ ਉਪਯੋਗਤਾ ਦੀ ਬਜਾਏ ਇੱਕ ਕੀਮਤੀ ਸੰਪਤੀ ਵਜੋਂ ਸਮਝਦੇ ਹਨ,” ਇਹ ਕਹਿੰਦਾ ਹੈ।

ਸਰਵੇਖਣ ਨੋਟ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਇਹ ਥਾਂਵਾਂ ਸਿਰਫ਼ “ਮੱਧ-ਸ਼੍ਰੇਣੀ ਦੇ ਟਾਪੂ” ਨਹੀਂ ਹਨ। ਜਦੋਂ ਕਿਸੇ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਦੇ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਤੱਤ ਗੈਰਹਾਜ਼ਰ ਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਲੋਕ ਵਿਗਾੜ ਵਾਲੇ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਵਿਵਹਾਰ ਕਰਨਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਜਿਸ ਨੂੰ “ਸੱਭਿਆਚਾਰਕ ਘਾਟ” ਕਿਹਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।